社宅を運営する中で発生してしまうのが近隣住民とのトラブルや設備に関するトラブルです。社宅担当者は、各々のトラブルの性質を理解し、対処したり防止策を考えたりすることが大切です。ここでは、よくあるトラブルと対応策についてご紹介します。
社宅で起こりやすい
トラブル事例
騒音トラブル
特に多いのが、騒音トラブルです。足音や話し声、洗濯機や掃除機などの音、ドアの開閉音、子供の泣き声など、生活する上でどうしても出てしまう音ですが、感じ方によっては「うるさい」と認識され、トラブルにつながる可能性があります。
騒音トラブルの難しい点は、人によって音の感じ方が違うこと。時間帯や状況、精神状態によっても感じ方が変わる場合があります。また、居住者同士が同じ職場だったり、騒音を発している家庭が自分の上司だったりすると、なかなか苦情を言い出せない点も問題です。
トラブルを避けるためには、まず物件の防音性をよく確認することが大切です。壁の厚みや使用している床材の防音性能、建物の構造などをチェックしましょう。過去に騒音トラブルがあったかどうかも要チェックです。
設備の故障・不具合
「トイレが詰まった」「ガスが使えない」「エアコンが故障した」「雨漏りがする」「鍵を紛失して部屋に入れない」など、さまざまな設備トラブルが発生します。
社宅の設備トラブルは、まず管理会社に連絡し、管理会社を通じて修理の手配をするのが基本です。しかし、中には自己判断で業者を呼び、修理を依頼してしまう入居者もいます。
この場合の問題は修理料金の支払いです。管理会社を通じて修理をするよりも高額になってしまった場合など、誰が修理料金を支払うかで揉めることがあるのです。
トラブルを予防するには、「非常時にどこに連絡するか」を明確にすることが大切です。管理会社によっては、夏場・冬場の冷暖房機器が故障で代わりの器具を貸し出してくれる場合があります。そうした対応策も事前に共有しておくと、より安心して過ごせるでしょう。
原状回復費用の負担など
退去時の原状回復にかかる費用について、「誰がどのくらい払うのか」についての認識にズレが生じる場合があります。「社宅なんだから会社が支払うもの」と考える人が多いのです。異動など会社都合で退去を余儀なくされた場合は特に、社員が支払う必要はないと考える人もいるようです。
一般的に、原状回復費用は規約で定められた通りに支払う決まりです。「賃料と同じ割合で入居者に負担してもらう」「会社側が全額負担する」「自己都合の場合は入居者側が全額負担する」など、あらかじめ社内で明文化しておきましょう。
また、社員によっては規約を読んでいない人もいる可能性があるので、周知徹底することが大切です。
プロならこう解決！社宅担当者に求められる対応
社宅管理において発生しがちなトラブルを円滑に解決するためには、以下の対応が求められます。これらの対応を実践することで、社宅管理のトラブルを効果的に解決し、入居者が安心して過ごせる環境を提供することができます。
騒音トラブルの解決
騒音トラブルを防ぐためには、まず物件の防音性を確認し、防音対策を講じることが重要です。定期的な防音対策のチェックと、騒音苦情の早期対応を行います。また、入居者には「お互いに配慮する」意識を持たせるための啓発活動も大切です。
隣人トラブルの解決
社員同士が気軽に相談できる窓口を設け、トラブルが発生した場合には迅速に対応します。定期的にフォローアップミーティングを開催し、コミュニケーションの機会を増やすことでトラブルを未然に防ぎます。また、トラブルが発生した際には第三者を交えた調停を行い、公正な解決を目指します。
設備の故障・不具合の解決
設備トラブル時には、管理会社への連絡方法を明確にし、迅速な修理手配を行います。入居者に対しては、自己判断で業者を呼ばないよう注意を促し、緊急時の対応策を事前に周知します。また、管理会社との連携を強化し、トラブル発生時にはスムーズな対応ができる体制を整えます。
原状回復費用の負担
退去時の原状回復費用については、明確な規約を設け、入居時に十分な説明を行います。規約に基づき、公正に費用負担を決定し、社員に対しては規約の理解を徹底させます。異動などの会社都合で退去する場合には、柔軟な対応を検討し、トラブルを未然に防ぎます。
社宅代行で円滑に社宅を
運営しよう
こうしたトラブルに適切に対応するなら、社宅代行を利用するのがおすすめです。代行会社なら、社宅管理に詳しい担当者が、複雑化しやすい・会社として対応しにくい社員同士のトラブルも円滑に解決してくれます。
社宅代行会社を選ぶ際にチェックしたいのは、受託企業数や受託管理件数、全国の直営店数などです。代行会社によって委託形態や依頼できる業務の範囲が異なるため、サービス内容を見比べて、委託したい業務が含まれているか確認してみてください。
※引用元：タイセイ・ハウジー公式HP（https://www.taisei-hs.co.jp/houjin/answer/）
1995年から社宅管理業務代行サービスを提供しているタイセイ・ハウジー。受託企業950社以上、受託管理件数約115,000件（※2025年11月時点）と、非常に実績豊富です。
さまざまな業界・業種の社宅に関する問題を30年以上解決してきたノウハウが強み。隣人トラブルでは、管理会社や他の住民への確認、家主や本人との交渉を行ったり、空き巣トラブルでは、警察や家主、保険会社への連絡・対応を行ったりと、状況に合わせて解決を真摯にサポートしてくれます。
※参照元：タイセイ・ハウジー公式HP
（https://www.taisei-hs.co.jp/houjin/answer/precedent/）